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云翼云呼,讓呼叫更容易

時間:2019-04-17來源:互聯網 作者:編輯 點擊:
近年來,隨著互聯網的發展,用戶體驗在商業中的位置變得極其突出。好的用戶體驗不僅能提高企業的知名度,更能產生品牌效應,為企業獲取更多的客戶。 但傳統解決方式在當前客戶

  近年來,隨著互聯網的發展,用戶體驗在商業中的位置變得極其突出。好的用戶體驗不僅能提高企業的知名度,更能產生品牌效應,為企業獲取更多的客戶。

  但傳統解決方式在當前客戶數量急劇增多、人工成本增加的背景下,企業如何開源節流,才能使企業在市場競爭中更好的發展。

  北京云翼科技立足新型互聯網技術,是當前中國領先的企業【云客服】及【PAAS云通訊】服務提供商。致力于將企業同客戶的互動過程數字化、智能化,提高客戶對企業的滿意度,實現企業的業績增長和利潤提升。

  自創立以來,云翼科技堅持“讓技術為溝通帶來改變”產品理念,目前已擁有超過十年的企業通訊及云客服技術經驗,為多家優秀企業提供云客服.云電銷.云總機.AI電話機器人.通訊能力開放平臺等產品。如今,云翼科技服務的客戶有UBER、中國公路客票網、鑫海移民、海外邦、點趣教育、森達美信昌(Sime Darby世界500強)等知名企業。有效幫助企業解決商機呼入,銷售管理,售后服務等全流程業務場景。

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  智能云客服-提升客服效率,降低人力成本

  傳統企業客服在當前環境的實踐中往往會帶有一系列問題,例如平臺多樣難以管控、人工客服回復不及時,員工成本逐年攀升等問題。云翼科技客服系統集成新一代呼叫中心,將智能在線客服,強大的CRM、靈活的工單系統和監控統計平臺結合,有效彌補傳統客服的缺陷。

  云翼科技將電話、郵件、微信、App等多個渠道通過一個平臺集中展示,統一管理,有效避免了信息錯漏。另一方面,讓機器人與人工客服相結合,部分問題采用快捷鍵回復,大大降低成本。靈活的工單系統,可以跨越部門間的隔閡,自動將問題反饋。云翼智能質檢系統,能夠幫助企業在服務過程中產生的(人工對話.電話錄音)數據進行全量的智能分析,通過語音識別及語義分析技術對坐席(在線咨詢對話及通話錄音)進行自動質檢,企業選擇執行質檢的對話及通話數據,生成質檢結果。節省人工質檢成本高,效率低下等痛點。

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  云翼云呼-打破銷售困局,實現業務增長

  傳統電話銷售效率低下,主要有這樣幾個原因。首先是線索受限,難以確定目標客戶;其次是商機難以獲取或者獲取成本較高;最后銷售人員素質良莠不齊,也會影響企業的銷售量,甚至出現員工離職帶走客戶數據的風險。

  在洞悉當前電銷問題之后,云翼科技出色的云電銷憑借海量業務數據沉淀、專業團隊的定制化服務,以及獨創技術的優勢,針對具體問題逐個擊破,讓溝通成為業務增長的紐帶。利用自己的大數據優勢,根據通話和客戶畫像過濾客戶線索,提高銷售效率。平臺采用信息加密技術,可以防止客戶資料泄露,有效拒絕飛單、撞單,防止因員工離職導致客戶流失。

  與此同時,云電銷還設有完備的商機管理機制,幫助企業進行合理分配、管理、回收。而針對銷售人員,明晰的管理機制和獎懲規讓業績一目了然。

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  AI機器人-是時候跟傳統銷售模式say bye-bye了

  當前,傳統電話營銷和客服已經難以適應新環境下的企業運轉,一方面,員工培訓時間長,人員流動大,人力成本高,大大提高企業運營成本。另一方面,企業客戶過濾難,客戶意向變化大也大大增加了銷售難度。

  在此基礎上,量身定制的語音AI機器人應運而生。依靠先進的科技力量,云翼AI機器人憑借不可比擬的優勢,將營銷流程大量簡化,只需要三步就能解決復雜的營銷問題:

  首先,云翼AI機器人配備呼叫中心智能外呼,可以自動檢測空號、錯號及展占線情況,提高數倍工作效率。第二,云翼AI機器人配備智能語音交互,可自動識別語音語義,媲美真人溝通體驗。第三,對于復雜情景,AI機器人可以快速轉入人工介入,保證任務質量。

  經檢測,使用云翼AI機器人可節省80%以上人工成本,大大提高工作效率。

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  客服&銷售外包服務-我們幫您打造偉大的服務

  除上述基礎服務外,云翼科技還提供客服外包服務。先進的云計算客服平臺和多年經驗的專業客服團隊,可以幫助企業快速搭建客服或電銷團隊,高效全面滿足企業需求,一站式解決電話咨詢銷售、市場調研、會議邀請、問卷調查、在線客服、收款咨詢、售后客服、投訴建議客服企業內部服務等一系列問題。

  創立以來,云翼科技一直致力于用云服務解決企業營銷.客服.售后.現場管理等難題。在運營的過程中,云翼科技秉承為企業服務的原則,為企業提供功能多、上線快、服務好、費用省的云客服.云電銷.云總機.AI電話機器人.通訊能力開放平臺等產品。目前,已經成功涵蓋了包括教育、制造、電商、物流、金融、O2O、政務、保險等多種行業,讓企業管理者沒有后顧之憂。

  未來,云翼科技會堅持初心,通過技術創新和數據可視化,為客戶提供更好的服務體驗而努力。


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